青山スタイル|連載コラム
イワキメガネは、1932 年東京・渋谷に誕生しました。物資不足で物価高騰の戦時中も、戦前と変わらない誠実な価格で商いをするイワキの店前には、常に長い行列ができていたといいます。「店はお客さまのためにある」という創業の理念は、現在もイワキに働く全社員に引き継がれており、それは終始一貫したイワキの経営理念でもあります。
今回は、イワキメガネ青山店の三田正則店長をお訪ねしました。

三田正則店長
▲『イワキのメガネなら安心です』というお客さまへの約束を守り続けるのが私たちのミッション」という三田正則店長。
損得より先に善悪を考える

―イワキはメガネ小売り専門店として創業80年になるのですね。

<三田> 1932 年7 月の創業ですから、今年でちょうど80 年になります。現在は首都圏(東京・神奈川・埼玉・千葉)で32 店 舗を展開しています。

―創業の思いとはどのようなものだったのでしょうか。

<三田>弊社の根幹にあるのは、「店はお客さまのためにある」という商いの真理です。これは創業以来、現在に至るまで全社員が共有してきた経営理念であり、誠実な商売でお客さまの信用を得ることを最優先しています。お客さまとは長いおつきあいをさせていただきたいと思っていますから、これまでずっと「損得よりも先に善悪で判断する」という商いの基本姿勢を守ってきました。

―損得より先に善悪を考えるとはどういうことでしょうか。

<三田>短期的な売上げを追求するのではなく、長期的スタンスに立ってお客さまの利益を優先し、お客さまに喜んでいただく商売をするということです。私たちは、何を売るべきかを考えるのではなく、常にそれがお客さまのためになるか、どうすればお客さまにもっとご満足いただけるかを考えることが販売の基本であると信じています。

―会社を存続させるのは社会的使命ですが、企業の規模や売上げを拡大するよりもお客さまとの信頼関係を優先する年輪経営だからこそ、80年も続いてきたのでしょうね。お客さまにはどのように思われたいと。

<三田>「イワキのメガネなら安心です!」という言葉が弊社の企業姿勢を一言で表現しています。目の健康はもちろん、商品の品質、視力検査技術、加工技術、サービスなどすべてにおいて「安心」をご提供したい。

イワキメガネ青山店
▲メガネがずれないように掛け心地やバランスを調整 するフィッィング技術は、イワキの大きな強み。
イワキメガネ青山店
▲元ヤクルトスワローズ監督の古田敦也さんも愛用し ている「アイメトリクス」は、主にスポーツユースのオーダーメイド商品。顔の形状を計測してつくるのでピタッとしたフィット感が特徴。
イワキメガネ青山店
▲イワキが日本で初めて紹介した「リンドバーク」はデ ンマークのブランド。最小限のパーツとシンプルな構造で最大の機能を発揮するというコンセプトで軽くて丈夫。

特に当店の中心顧客となる40 代以上のお客さまは、加齢により目の急激な変化が起きてきますから、その部分での不安感を取り除くサポートをしていきたいと思っています。

―メガネはファッションアイテムという風潮が強いですが、やはり医療器具としての機能性を重視しているのですね。

<三田>メガネは視力補正具である以上、機能品であることが大前提です。その上で、ファッション性の高い商品ですから、スタッフには高度な専門性とセンスが求められます。青山店ではチームミッションとしてお客さまとの5つの約束を設けています。
一つ目は成熟したライフスタイルをおくる地域の皆さまの期待に応える品質とサービスを提供すること。
二つ目は、見ることの喜びと掛けてステキだと言われる喜びの両面の喜びを全力でサポートすること。
三つ目は、「ビジョンコーディネーター」のプロフェッショナルとして新しい技術や情報を吸収していくこと。
四つ目は、「イワキのメガネなら安心です」という誓約を充実したビフォー・イン・アフターのサービスの実践と継続により、お客さまのご満足を追求していくこと。
五つ目は、「すべてはお客さまのためにある」という考えのもと、仕事に誇りと責任を持って常にファーストクラスのおもてなしを実現すること。
この5つのミッションを全スタッフが共有することで、お客さまの満足度を高めていきたいと考えています。

―どのようなブランドを展開されていますか。

<三田>商品はヨーロッパからのインポートブランドを中心に約30 ブランドを取り扱っています。メインブランドは、スポーツユースのオーダーメイド「アイメトリクス」、軽量で丈夫、シンプルでモダンなデザインの「リンドバーク」(デンマーク)、カラフルで女性に人気のブランド「ラフォン」(フランス)、フレームが薄く近未来的なイメージの「スタファン・プロイツ・デザイン」、ご年配のお客さま向けのエレガントなフレームの「ポラリス」(共にスウェーデン)などです。